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网购商品与宣传图片不符 消费者维权遭遇一波三折

发布日期:2022-04-22 14:41   来源:未知   阅读:

  3月中旬,银川市民祁先生拨打本报新闻热线日,祁先生在京东商城施华洛世奇官方旗舰店购买了一款标价为1250元的施华洛世奇萌虎送福项链,优惠下来实付1124.7元。1月23日,祁先生收到了顺丰发来的快递,开箱后,他发现物品与宣传图片不符,而且还有瑕疵。在退换货时,祁先生却遭遇波折。

  祁先生说,收到商品后,他发现实物与图片上的物品不一致,立即拍照并向商家客服反馈商品问题,希望更换,并按客服要求寄回商品。2月4日,祁先生却收到了商家拒收的商品,理由是他寄回的商品非商家发出的商品,让他寄回正确的商品。“我收到并寄回的商品就是他们发出的商品。”祁先生无奈地说。与商家沟通无果,他拨打京东消费维权热线进行投诉,京东客服提出让祁先生出示收到商品时的开箱视频。多次电话沟通交涉后,京东先是给出了物品由祁先生留用并给他赔偿京东E卡100元的解决方案,后又给出物品由祁先生留用并赔偿其京东E卡300元的解决方案。3月4日,京东又给祁先生打来电话称他们发错货了,但已过了7天无理由退货时间,只能给他300元E卡,商品由祁先生留用。“我无法接受这个解决方案。”祁先生说。

  随后,记者致电京东客服核实此事,并就双方对此问题的协商解决情况跟进了解。目前,京东已给祁先生全额退款,赔偿99元并道歉。祁先生表示,他已向国家市场监督管理总局投诉此事,希望有关部门能规范网络购物,维护消费者的合法权益。

  宁夏黄河志律师事务所马建英律师说,网上购物消费者和商家形成的是合同关系,因没有传统的纸质合同,消费者需要保留购买凭证、与客服的聊天记录等证据。价值比较大的商品,必要时要留取视频,要当着快递员的面打开并验收商品。他建议,网络购物因为无法看到实物,消费者一定要慎重购买,且要第一时间留存证据。